Bilgi Dağıtım | Bilginin Adresi | Kitap ve Kırtasiye
Giriş Yap Hesap Oluştur
Garanti Şartları

GARANTİ ŞARTLARI

FİRMA BİLGİLERİ:
Unvan: Bilgi Dağıtım Kitap-Kırtasiye
Adres: Yeni Mah, Ordu Cd. No:7 C, 09800 Nazilli/Aydın
E-posta: bilgi@bilgidagitim.com.tr
Telefon: +90 542 408 1909
Web Sitesi: www.bilgidagitim.com.tr

Bilgi Dağıtım Kitap-Kırtasiye (“Bilgi Dağıtım” veya “Şirket”) olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında ürünlerimizin garanti süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. İşbu Garanti Şartları, www.bilgidagitim.com.tr web sitesi (“Site”) veya telefon üzerinden satın aldığınız ürünlerin garanti kapsamını, süreçlerini ve tüketici haklarını açıklamaktadır.

1. GARANTİ KAPSAMI

  • Garanti Sağlayıcı: Satışa sunulan ürünlerin garanti şartları, üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenir. Bilgi Dağıtım, satıcı sıfatıyla garanti süreçlerinde aracı rol üstlenir.

  • Garanti Belgesi: Garanti belgesi gerektiren ürünler (ör. elektronik kırtasiye ürünleri, belirli markalı kalemler), garanti belgesiyle birlikte teslim edilir. Garanti belgesi, ürünün teslimatı sırasında Alıcı’ya fiziksel veya dijital olarak sağlanır.

  • Garanti Süresi: Ürünlerin garanti süresi, üretici/ithalatçı firmanın taahhüdüne bağlıdır ve genellikle teslimat tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır (aksi ürün bilgilerinde belirtilmedikçe).

  • Kapsam: Garanti, ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim hatalarını kapsar. Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, fiziksel hasar veya yetkisiz tamir gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır.

2. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

  • Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması (ör. suya maruz kalan bir elektronik ürün).

  • Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar (çizik, kırık, ezilme).

  • Yetkisiz kişilerce yapılan tamir veya modifikasyon.

  • Ürünün orijinal ambalajının veya seri numarasının zarar görmesi.

  • Sarf malzemeleri (ör. mürekkep kartuşu, kalem ucu) veya sınırlı ömürlü aksesuarlar.

3. GARANTİ SÜRECİ

  • Bildirim: Garanti kapsamındaki bir talep için Alıcı, bilgi@bilgidagitim.com.tr adresine e-posta göndererek veya +90 542 408 1909 numaralı telefonu arayarak Satıcı ile iletişime geçmelidir. Bildirimde sipariş numarası, ürünün sorunu ve talep (tamir, değişim, iade) belirtilmelidir.

  • Ürün Gönderimi: Alıcı, ürünü faturası, garanti belgesi (varsa) ve tüm aksesuarlarıyla birlikte Satıcı’ya göndermelidir. Garanti kapsamındaki gönderilerde kargo ücreti Satıcı’ya aittir; Alıcı, Satıcı’nın anlaşmalı kargo firmasını kullanmalıdır.

  • İnceleme: Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra üretici/ithalatçı firmaya veya yetkili servise yönlendirir. İnceleme süresi, genellikle 20 iş günüdür (Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne uygun olarak).

  • Sonuçlandırma: İnceleme sonucu:

    • Ürün garanti kapsamında tamir edilebilir ise tamir edilerek Alıcı’ya geri gönderilir.

    • Tamir mümkün değilse, ürün değiştirilir (stokta varsa) veya bedel iadesi yapılır.

    • Garanti dışı bulunursa, Alıcı bilgilendirilir ve ürün iade edilir; bu durumda kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

4. TÜKETİCİ HAKLARI

  • Ayıplı Ürün: Ürün, teslimat sırasında ayıplı (hasarlı, eksik, hatalı) ise, Alıcı 30 gün içinde iade, değişim veya tamir talep edebilir. Bu durumda kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

  • Seçimlik Haklar: Garanti kapsamında, Alıcı aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

    • Ücretsiz tamir.

    • Ayıplı ürünün değiştirilmesi.

    • Bedel iadesi veya bedel indirimi.

  • Hakem Heyeti: Garanti süreçlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulabilir.

5. GARANTİ BELGESİ VE FATURA

  • Garanti belgesi, ürünün garanti süresince saklanmalıdır. Belgesiz talepler, üretici/ithalatçı firmanın politikalarına bağlı olarak değerlendirilir.

  • Fatura, garanti taleplerinde ibraz edilmelidir. Faturasız talepler kabul edilmeyebilir.

6. ÖZEL ÜRÜNLER

  • Kitaplar: Kitaplar, üretim hatası (ör. eksik sayfa, hatalı baskı) durumunda garanti kapsamındadır. Kullanıcı kaynaklı hasarlar (yırtılma, çizilme) garanti dışıdır.

  • Kırtasiye Ürünleri: Elektronik kırtasiye ürünleri (ör. hesap makinesi) garanti belgesiyle satılır. Sarf malzemeleri (kalem ucu, mürekkep) garanti kapsamı dışındadır.

7. İLETİŞİM

Garanti talepleriniz veya sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Bilgi Dağıtım Kitap-Kırtasiye olarak, garanti süreçlerinde hızlı, şeffaf ve tüketici odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz.

Saygılarımızla,
Bilgi Dağıtım Kitap-Kırtasiye

Kırtasiye ihtiyaçlarınız için doğru adres bilgidagitim.com.tr! Kalemden kitaba, ofis malzemelerinden sanatsal ürünlere aradığınız her şeyi geniş ürün yelpazemizde bulabilirsiniz. Güvenilir markalar, uygun fiyatlar ve hızlı teslimat ile alışverişin keyfini çıkarın. Hemen ziyaret edin, kırtasiye dünyasında farkı hissedin!
Bu site AKINSOFT E-Ticaret ile hazırlanmıştır.
İnternet sitemizde çerezlerden faydalanılmaktadır. Ayrıntılı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması Kanununu, Gizlilik Sözleşmesi ve Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz. Reddet Kabul Et